Airbnb, Booking et réservation directe : mettre les trois d’accord

Un couple réserve sur Airbnb les nuits du 14 juillet dans votre appartement près des Arènes . Peu après, une famille réserve les mêmes nuits sur Booking, qui n’a pas encore reçu l’information. Les deux sont confirmées. Vous devrez en annuler une, subir ce que la plateforme prévoit dans ce cas pour l’hôte, et laisser des voyageurs chercher un autre logement en pleine saison.
Une même nuit vendue deux fois
Une double réservation naît d’un décalage entre deux calendriers. Airbnb et Booking proposent chacun un lien de calendrier à importer chez l’autre, au format iCal. Ce lien dépanne, mais chaque plateforme ne relit le calendrier de l’autre qu’à intervalles : entre deux lectures, une nuit déjà vendue d’un côté reste ouverte de l’autre. Un week-end de pont, cette nuit trouve preneur.
Un gestionnaire de canaux se connecte directement aux plateformes et ferme les dates presque aussitôt. Il devient utile dès que vous louez sur plusieurs plateformes. Si vous gérez seul avec des liens iCal, bloquez vous-même les dates sur l’autre plateforme dès qu’une réservation tombe, sans attendre la lecture suivante. Quand la double réservation arrive malgré tout, prévenez dans l’heure le voyageur dont vous annulez le séjour, et aidez-le à trouver un autre logement pour les mêmes dates.
Un seul calendrier fait foi
Pour chaque logement, un calendrier sert de référence et les plateformes le recopient. Il porte aussi ce que les voyageurs ne voient pas : une journée fermée pour un artisan, quelques jours de travaux, une nuit gardée libre après un long séjour. Modifiez les dates à cet endroit et nulle part ailleurs : une date fermée à la main sur Airbnb et oubliée sur Booking amène un voyageur au milieu du chantier.
Vos propres séjours passent par le même calendrier. Si vous comptez occuper le logement une semaine en août, ou y loger de la famille pour la Feria, bloquez ces dates avant que la saison se remplisse et prévenez la personne qui gère vos annonces. Une réservation annulée parce que le propriétaire voulait le logement à ces dates coûte autant qu’une double réservation, et le voyageur ne fait pas la différence.
Prix et durée de séjour : ne pas creuser d’écart
Airbnb et Booking prélèvent leur commission chacun à sa manière, et l’idée vient vite de reporter l’écart sur le prix affiché. Un voyageur qui compare voit alors le même salon, photographié sous le même angle, à deux prix différents, et il se demande lequel est le bon. Une promotion lancée sur une seule plateforme a cet effet aussi.
À La Conciergerie de la Maison Carrée, nous confions la tarification à une société spécialisée en revenue management, qui suit tous les logements de notre portefeuille. Si vous fixez vos prix vous-même, gardez-les proches d’un canal à l’autre, quitte à gagner un peu moins sur l’un des deux.
La durée minimale de séjour mérite autant d’attention. Si Airbnb exige 2 nuits et que Booking en accepte une seule, Booking récupère les nuits isolées, chacune avec un ménage complet, et le calendrier se morcelle. Alignez aussi les heures d’arrivée et de départ, les frais de ménage et, autant que les plateformes le permettent, les conditions d’annulation. Un voyageur qui a lu d’autres règles ailleurs risque de vous le faire remarquer le jour de son arrivée.
Le même logement décrit partout
Nous rédigeons les annonces et les mettons en ligne sur Airbnb et Booking, avec les photos de notre photographe professionnel attitré. D’une plateforme à l’autre, l’annonce doit décrire le même logement : couchages, équipements, et l’avertissement sur l’escalier quand il n’y a pas d’ascenseur. Un canapé convertible présenté comme un lit sur Booking et comme un canapé sur Airbnb prépare une réclamation. Gardez une seule série de photos, rangée dans un ordre identique sur les deux plateformes.
Les deux sites présentent l’annonce différemment : Booking range l’essentiel dans des cases à cocher, Airbnb laisse plus de place au texte et aux photos. Quand vous changez quelque chose dans le logement, une machine à café ou une télévision, prévenez celui qui tient les annonces : il doit reprendre les deux le même jour, case par case.
À quoi sert chaque canal
Airbnb a grandi avec la location entre particuliers. Le voyageur y lit les avis, écrit parfois à l’hôte avant de réserver, et choisit un logement autant qu’une adresse. Booking vient de l’hôtellerie, et ses voyageurs réservent comme à l’hôtel : vite, souvent sans échange préalable, en comparant avec les chambres du centre-ville. Le voyageur de Booking risque de découvrir les règles de la maison après avoir payé : envoyez-les-lui dès la confirmation, avec l’heure d’arrivée et l’adresse exacte.
La réservation directe s’adresse surtout aux voyageurs qui vous connaissent déjà, par un proche ou par le bouche-à-oreille : la plateforme n’a rien à leur présenter. Vous ne payez pas de commission, et vous perdez la protection qui va avec : le paiement, la caution et les conditions d’annulation reposent alors sur vous, sans personne pour arbitrer un désaccord. Nous la proposons pour certains logements, pas pour tous.
L’assurance propriétaire que notre conciergerie propose en option complète AirCover, la protection d’Airbnb, et vaut aussi pour les séjours réservés sur Booking.